Klachtrecht

Inleiding:
“Waar gehakt wordt vallen spaanders”.
Ook op Het Lumeijn is dit gezegde van toepassing. Ons werk is mensenwerk en daarbij lukt het ons niet altijd tot ieders tevredenheid te werken. Om te zorgen dat we telkens ons werk verbeteren en dat klachten serieus genomen worden is een klachtenregeling opgesteld.

Waarover kan ik klagen?

• over gedragingen en beslissingen;
• over het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen.

 
Wie kan klagen? 

• een (ex)leerling;
• een ouder/voogd/verzorger van een minderjarige (ex)leerling;
• (een lid van) het personeel;
• (een lid van) het managementteam;
• (een lid van) het bevoegd gezag; 
• een vrijwilliger die werkzaamheden verricht voor Het Lumeijn.

 
Over wie kan ik klagen?

• over de directeur;
• over het bestuur;
• over een leerkracht;
• over een leerling;
• over een ouder;
• over een vrijwilliger;
• over een conciërge;
• over iedereen, die deel uitmaakt van Het Lumeijn.

 
Hebt u een klacht?
De aard en de ernst van uw klacht bepalen sterk de procedure.
 
Intern:
Als u een klacht heeft kunt u zich het beste richten tot degene tegen wie de klacht gericht is. Als dit niet tot een bevredigend resultaat heeft geleid of wanneer er blokkades zijn om u tot degene te richten tegen wie de klacht gericht is, zet u uw klacht pas door.
Als dit het geval is kunt u zich richten tot de leidinggevende van degene die aangeklaagd wordt ( bv. bij een teamleider als het een leraar betreft, bij het bestuur als het de directeur betreft, enz.) Mocht dit ook niet tot het gewenste resultaat leiden dan kunt u zich richten tot de leidinggevende van de leidinggevende ( opklimmen in de “lijn”).
Het kan ook zijn dat u eerst overleggen wilt met een onafhankelijke persoon voor u de klacht door zet. Hiervoor kunt u terecht bij de vertrouwenspersoon.
 
Extern:
Op grond van de aard en de ernst van uw klacht kunt u zich ook direct richten de Landelijke Klachten Commissie (www.lcg-lkc.nl) die uw klacht in behandeling kan nemen. Het Lumeijn is hierbij aangesloten.

Wat is een vertrouwenspersoon?
De vertrouwenspersoon is een goed bereikbare persoon voor allen die een klacht willen indienen. Deze persoon is door het bestuur aangesteld en gaat met de klager na of door bemiddeling een
oplossing kan worden bereikt. De vertrouwenspersoon gaat na of de gebeurtenis aanleiding geeft tot het indienen van een klacht. Hij begeleidt de klager desgewenst bij de verdere procedure en verleent bijstand bij het doen van aangifte bij politie of justitie. Hij kan ook verwijzen naar gespecialiseerde instanties voor opvang en nazorg. De vertrouwenspersoon kan ook nog geen concrete zaken melden bij het bevoegd gezag of bij de klachtencommissie.
 
Naar Hoofdstuk 1: begripsbepalingen